قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه ملارژ
به فروشگاه اینترنتی ملارژ خوش آمدید.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات وب‌سایت ملارژ به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین و مقررات از سوی مشتری است.
۱. قوانین عمومی
کلیه فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی ملارژ در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات مربوط به تجارت الکترونیکی و حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.
ملارژ این حق را دارد که در صورت نیاز، قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی کند. آخرین نسخه قوانین همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از وب‌سایت به منزله پذیرش تغییرات جدید خواهد بود.
۲. ثبت سفارش
مشتریان می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز و در تمام روزهای هفته از طریق وب‌سایت ملارژ سفارش خود را ثبت کنند.
ثبت سفارش زمانی نهایی خواهد شد که اطلاعات سفارش به‌درستی ثبت شده و پرداخت با موفقیت انجام شده باشد.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش و وضعیت آن از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و نشانی را با دقت وارد کنید. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.
در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص که باعث تأخیر یا عدم امکان تحویل سفارش شود، مسئولیت و هزینه‌های ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. موجودی و قیمت محصولات
تمام تلاش ملارژ بر این است که اطلاعات مربوط به قیمت، مشخصات و موجودی محصولات به‌صورت دقیق در وب‌سایت درج شود.
با توجه به تغییر موجودی یا قیمت محصولات، ممکن است محصولی پس از ثبت سفارش ناموجود شود. در چنین شرایطی، ملارژ موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت عدم امکان تأمین کالا، وجه پرداخت‌شده مربوط به آن سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد.
قیمت نهایی هر سفارش، مبلغی است که در زمان ثبت و پرداخت سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود.
۴. ارسال سفارش
ملارژ سفارش‌ها را به سراسر کشور ارسال می‌کند.
سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، در سریع‌ترین زمان ممکن برای ارسال تحویل شرکت حمل‌ونقل یا پست می‌شوند.
زمان رسیدن سفارش به مقصد، علاوه بر زمان آماده‌سازی ملارژ، به شهر مقصد، روش ارسال و عملکرد شرکت حمل‌ونقل نیز بستگی دارد.
در صورت وجود تأخیر ناشی از شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی، حوادث غیرقابل پیش‌بینی یا سایر موارد خارج از کنترل ملارژ، زمان تحویل ممکن است تغییر کند.
هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش و با توجه به روش ارسال و مقصد، به مشتری نمایش داده می‌شود.
۵. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، در صورت مشاهده آسیب جدی یا پارگی در بسته‌بندی، موضوع را در اسرع وقت به ملارژ اطلاع دهد.
در صورت وجود مغایرت، آسیب‌دیدگی یا مشکل در سفارش، مشتری باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت به پشتیبانی ملارژ اطلاع دهد.
۶. ضمانت بازگشت کالا تا ۷۲ ساعت
ملارژ برای ایجاد تجربه خرید مطمئن‌تر، امکان درخواست بازگشت کالا را تا ۷۲ ساعت پس از تحویل سفارش فراهم کرده است.
برای استفاده از این امکان، شرایط زیر باید رعایت شود:
کالا استفاده یا تست نشده باشد.
بسته‌بندی، جعبه، پلمپ و متعلقات کالا سالم باشد.
کالا به دلیل استفاده یا نگهداری نادرست مشتری آسیب ندیده باشد.
درخواست بازگشت حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل به ملارژ اطلاع داده شود.
در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی، ارائه عکس یا ویدئو برای بررسی درخواست ممکن است ضروری باشد.
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، محصولاتی که پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، در صورت نداشتن ایراد یا مغایرت، قابل بازگشت نخواهند بود.
موارد مربوط به بازگشت کالا پس از بررسی توسط پشتیبانی ملارژ بررسی و نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید بازگشت، نحوه و زمان بازپرداخت وجه با توجه به روش پرداخت و شرایط سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
۷. کالای اشتباه، ناقص یا آسیب‌دیده
در صورتی که محصول ارسال‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد یا کالا در هنگام دریافت دارای آسیب قابل توجه باشد، مشتری باید حداکثر تا ۷۲ ساعت موضوع را به پشتیبانی ملارژ اطلاع دهد.
پس از بررسی موضوع و تأیید آن توسط ملارژ، اقدامات لازم برای تعویض کالا یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
برای بررسی این موارد، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر یا ویدئوی واضحی از محصول، بسته‌بندی و برچسب سفارش ارسال کند.
۸. لغو سفارش
در صورتی که مشتری قصد لغو سفارش خود را داشته باشد، باید در سریع‌ترین زمان ممکن و پیش از ارسال سفارش، درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی ملارژ اعلام کند.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان لغو سفارش ممکن است محدود شود و درخواست مشتری مطابق شرایط بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
۹. ارتباط با مشتری
ملارژ ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، وضعیت سفارش و سایر موارد مرتبط با خرید، از شماره تماس، پیامک، ایمیل یا سایر اطلاعات ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری استفاده کند.
مشتری موظف است اطلاعات تماس صحیح و فعال در اختیار ملارژ قرار دهد.
۱۰. حریم خصوصی کاربران
ملارژ به حفظ حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش یا برقراری ارتباط با فروشگاه در اختیار سایت قرار می‌دهد، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و امور مرتبط با خرید استفاده خواهد شد.
ملارژ متعهد است تا حد امکان از اطلاعات شخصی کاربران محافظت کرده و از انتشار یا در اختیار قرار دادن این اطلاعات به اشخاص غیرمرتبط خودداری کند؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام خدمات سفارش یا به موجب قانون ضروری باشد.
۱۱. مالکیت محتوا
تمامی محتوای موجود در وب‌سایت ملارژ، از جمله نام و نشان تجاری، لوگو، تصاویر، متون، طراحی گرافیکی، توضیحات محصولات و سایر محتواها، متعلق به ملارژ یا صاحبان قانونی آن‌ها است.
هرگونه استفاده، کپی‌برداری، بازنشر یا بهره‌برداری از محتوای سایت بدون دریافت اجازه قبلی، مجاز نیست.
۱۲. مسئولیت مشتری
مشتری موظف است از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کند و مسئولیت فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری وی انجام می‌شود بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
همچنین مشتری موظف است هنگام استفاده از وب‌سایت و خدمات ملارژ، قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت کند.
۱۳. پشتیبانی
ملارژ تلاش می‌کند خدمات پشتیبانی را در سریع‌ترین زمان ممکن ارائه دهد.
پشتیبانی و پاسخگویی از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
پشتیبانی ۲۴ ساعته به معنای امکان ثبت درخواست و پیام در هر ساعت از شبانه‌روز است و زمان پاسخگویی ممکن است با توجه به نوع درخواست و حجم پیام‌ها متفاوت باشد.
۱۴. شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع شرایطی مانند حوادث طبیعی، اختلال گسترده در شبکه‌های ارتباطی، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، تعطیلی‌های غیرمنتظره یا سایر شرایط خارج از کنترل ملارژ که موجب اختلال در ارائه خدمات یا ارسال سفارش شود، ملارژ تلاش خواهد کرد در سریع‌ترین زمان ممکن شرایط را مدیریت و مشتریان را از وضعیت سفارش مطلع کند.
۱۵. پذیرش قوانین
ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی ملارژ به این معناست که مشتری قوانین و مقررات این صفحه را مطالعه کرده و با آن موافقت نموده است.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره قوانین خرید، ارسال، بازگشت کالا یا خدمات ملارژ، مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.
آخرین به‌روزرسانی قوانین: مرداد ۱۴۰۵
ملارژ، زیباترین ورژن خودت باش.